Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
- Zones de livraison
Rymaya livre actuellement vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine, Corse comprise
- Belgique
- Allemagne
- Italie
- Suisse
- Guadeloupe
- Martinique
- La Réunion
Les modes de livraison disponibles dépendent de la destination et sont affichés au moment du paiement.
- Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.
- Livraison en France métropolitaine et en Corse
Livraison en point relais Mondial Relay :
- Tarif : 4,99 €
- Délai estimé après expédition : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison à domicile :
- Tarif : 6,99 €
- Délai estimé après expédition : 2 à 3 jours ouvrés
La livraison est offerte à partir de 65 € d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine et en Corse.
Lors d’une livraison en point relais, le client doit sélectionner le point relais proposé au moment de la commande.
Livraison en Europe
Belgique :
- Tarif : 12,99 €
- Délai estimé après expédition : 3 à 5 jours ouvrés
Allemagne :
- Tarif : 12,99 €
- Délai estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés
Italie :
- Tarif : 14,99 €
- Délai estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés
Suisse :
- Tarif : 16,99 €
- Délai estimé après expédition : 5 à 8 jours ouvrés
La livraison gratuite à partir de 65 € s’applique uniquement aux commandes livrées en France métropolitaine et en Corse.
Livraison dans les départements d’outre-mer
Les livraisons sont proposées vers la Guadeloupe, la Martinique et La Réunion.
- Tarif : 12,99 €
- Délai estimé après expédition : 8 à 14 jours ouvrés
La livraison gratuite à partir de 65 € ne s’applique pas à ces destinations.
Livraison en Algérie
- Tarif : 24,99 €
- Délai estimé après expédition : 8 à 14 jours ouvrés
La livraison gratuite à partir de 65 € ne s’applique pas aux commandes livrées en Algérie.
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires peuvent être demandés à la livraison. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais restent à la charge du destinataire.
6. Suivi de la commande
Après l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le client est responsable de la vérification de son adresse électronique et de ses informations de livraison.
- Retard de livraison
Les délais indiqués sont des estimations communiquées à compter de l’expédition. Des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment lors des périodes de forte activité, des jours fériés, d’événements indépendants de notre volonté ou de formalités douanières.
En cas de retard important, le client peut contacter Rymaya à l’adresse suivante : rymayafactory@gmail.com.
Rymaya effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de sa livraison.
- Colis perdu ou endommagé
Si un colis semble perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter Rymaya dans les meilleurs délais à l’adresse rymayafactory@gmail.com.
Pour un colis endommagé, il est recommandé de joindre :
- des photographies du colis ;
- une photographie de l’étiquette de transport ;
- des photographies du ou des produits concernés.
Rymaya ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable.
- Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et son adresse électronique avant de valider sa commande.
Toute demande de modification doit être envoyée avant l’expédition à rymayafactory@gmail.com.
Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie. Si le colis est retourné à Rymaya en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de nouveaux frais de livraison pourront être demandés avant sa réexpédition.
- Colis non réclamé
Le client doit retirer son colis dans le délai communiqué par le transporteur ou le point relais.
Lorsqu’un colis non réclamé est retourné à Rymaya, les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du client.
Toute éventuelle demande de remboursement sera traitée conformément à la politique de remboursement de Rymaya et à la réglementation applicable.
- Douanes et taxes
Les commandes livrées en Suisse, dans les départements d’outre-mer ou dans toute autre zone soumise à des formalités d’importation peuvent entraîner des droits de douane, taxes locales ou frais supplémentaires.
Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais restent à la charge du destinataire et sont fixés par les autorités locales. Rymaya ne peut pas en déterminer le montant à l’avance.
- Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter Rymaya à l’adresse suivante :